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(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。 能力要求: 有实施大堂工作的能力,有与饭店各部门协调的能力(lì ),有处理(lǐ )投诉和应(yīng )付突发事件的能力。 与饭店(diàn )各服务部(bù )门保持密切协作和